第一部分选择题
一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．管理的核心是 （ D ）
A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本
2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是 （ A ）
A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论
3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的（ C ）
A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素
4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的（ B ） A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观
5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是（ C ）
A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策
6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的（ D ）
A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性
7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于（ A ）
A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织
8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是（ A ）
A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分
9．“人尽其才”体现了人员配备的（ C ）
A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则
10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是（ B ）
A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．组织文化变革
11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是（ C ）
A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型
12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于（ D ）
A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退
13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的（ C ）
A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则
14．讲座、讨论会、交谈属于（ B ）
A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通
15．对职工进行岗前培训属于（ A ）
A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
16．按照决策方法的不同，可将决策分为（ BCD ）
A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策
17．滚动计划法的特点有（ ACE ）
A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合
18．当代组织变革的新举措有 （ ABDE ）
A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化
D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营”
19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有（ ADE ）
A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金
20．从财务角度，预算可以分为 （ BCD ）
A．零基预算 B．收入预算 C．支出预算 D．现金预算 E．增量预算
第二部分非选择题
三、判断说明题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。判断正确与否，正确的打√。不需要说明理由，错误的打×，并说明理由。
21．有效的管理是效率与效果的结合。 （ √ ）
22．组织所处的外界环境是客观存在的，组织只能适应而不能改变。 （ × ）
23．在组织变革时，渐进式变革比激进式变革更容易成功。 （ × ）
24．领导者的影响力仅来源于组织赋予的权力。 （ × ）
25．沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程。 （ √ ）
四、简答题：本大题共4小题，每小题5分。共20分。
26．简述法约尔提出的管理五要素。
【答案】计划 组织 指挥 协调 控制
27．简述组织设计应遵循的基本原则。
【答案】目标统一原则；专业化分工原则；统一指挥原则；责权对等原则；有效管理幅度原则；集权与分权原则；稳定性与适应性原则；精简高效原则；
28．简述授权的概念及原因。
【答案】1、概念：授权是指上层管理人员将适当的权力授予下属，让下属在指定的职责范围内做出决定和资源支配。
原因：管理宽度的原因；经济、效率的原因；知识限制的原因；培养管理人才的原因。
29．简述控制的内容。
【答案】人员控制；时间控制；成本控制；质量控制；库存控制；审计控制。
五、论述题：本题10分。
30．联系实际阐述管理者的三项技能。
【答案】1、技术技能：指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；2、人际技能：指处理与人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；3、概念技能:指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。4、结合实际展开分析。
六、案例分析题：本大题共2小题，每小题l5分，共30分。
31．新创公司是一家以开发各类管理信息系统为主的企业，公司规模不大，但其主导产 品一一城市公交车管理信息系统的功能配置合理，取得了不错的市场业绩．为进一步扩 大市场，总经理李南经过调查研究后，决定开发新型机场地勤服务管理信息系统，并起 革了项目计划，重点阐述了以下内容：(1)提出了新系统功能定位；(2)估算了投资： (3)确定了预期要实现的目标及收益。在公司中高层管理会上讨论后，大家一致认可这个项目，但需要对项目的预期环境、备选方案及预算等方面做出详细的分析，并制定出一套切实可行的计划。
问题： (1)计划应包括哪些内容?你如何看待李南编制的计划?
(2)你认为新创公司应该如何完善该项目的计划?
【答案】（1）计划的内容包括“5W1H”即：what to do--做什么；why do it--为什么做；when to do it--何时做；where to do it--何地做；who to do it--谁去做；how to do it--怎样做。李南编制的计划在内容上不够全面，程序上不够完善。
（2）1、完善计划的内容，主要包括“5W1H”；2、按照计划制定程序，从评估机会，确定目标，确定前提条件，拟定可供选择方案，评价备选方案，选择方案，拟定辅助计划，编制预算等方面做出比较详细的计划。
32．蒹公司经营出现困难，员工收入下降，积极性不高，人才流失较为严重．为解决这一问题，公司马经理决定从公司内部管理着手进行改革．他首先从职工反映问题较大的食堂抓起，和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量，并让公司工会建立职工家庭经济情况、健康状况等小档案，定期调阅，实实在在地为职工解决实际困难．与此同时，马经理还进行了人事管理制度的改革，如员工可以自由应聘公司空缺的岗位，每隔两年员工可以调换一次岗位，为员工提供更多施展才能的机会等等．这些措施实行后，马经理赢得了职工的信任，职工的积极性和主动性被逐步调动起来．
问题： (1)激励的方法有哪些?马经理主要运用了哪些激励方法?请予以说明。
(2)“需要层次理论”提出的人的需要可分为哪些层次?依照该理论，马经理主要解决了员工的哪些需要?
【答案】激励的方法：1、物质利益激励 2、目标激励 3、任务激励 4、榜样激励 5、培训激励 6、荣誉激励 7、组织激励 8、制度激励 9、环境激励 10、危机激励 11、信息激励
“需要层次理论”生理需要；安全需要；社交需要；尊重需要；自我实现需要
