2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
质量管理（一）试卷
(课程代码00153)
一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
1.按照质量特性的分类，下 列属于时间方面特性的是（ A ）
A.耐用品的可靠性 B.服装的式样 C.汽车的速度 D.机械零件的耐磨性
2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（ B ）
A.戴明 B.朱兰 C.休哈特 D.石川馨
3.常用的满意度分析中的高级分析技术是（ C ）
A.风险分析 B.边际分析 C.多元回归 D.分类统计
4.绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ D ）
A.产量 B.销售额 C.废次品率 D.事故率
5.在新产品样机制成之后进行的评审称为（ C ）
A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.事后评审
6.在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（ C ）
A.分销商 B.运输业者 C.行政服务 D.信息提供者
7.在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（ A ）
A.小组或团队 B.车间 C.职能部门 D.事业部
8.下列属于鉴定成本的是（ B ）
A.产品评审费 B.进货测试费 C.过程控制费 D.质量信息费
9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（ B ）
A.供应商基数的縮减 B.行业数据 C.统一的购买 D.建议的供应策略
10.下列属于计量数据的是（ D ）
A.不合格品数 B.出席人数 C.成功次数 D.化学成分
11.按照-一定的标志，把收集到的大量有关某-特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（ B ）
A.调查表 B.分层法 C.因果图 D.排列图
12.在生产过程中，--般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（ D ）
A.20%~ 35% B.40~55% C.60%~ 75% D.80%~95%
13.在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（ D ）
A.选择标准化的元器件 B.使用冗余技术 C.耐环境设计 D.维修性设计
14.在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（ B ）
A.型式试验 B.型式试验加认证后监督 C.工厂质量管理体系评定 D.批检
15.“ 大质量”观把质量管理培训集中在（ D ）
A.质量部门 B.技术部门 C.生产部门 D.全公司范围
16.在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（ C ）
A. ISO 9000 B. ISO 9001 C. ISO 9004 D. ISO 19011
17.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ A ）
A.非常满意 B.可能满意或没有不满意 C.不满意 D.无所谓满意不满意
18.在PDCA循环中，使改进标准化的过程是（ D ）
A.计划阶段 B.实施阶段 C.学习阶段 D.行动阶段
19.正态分布的参数之一均值决定（ A ）
A.分布曲线的中心位置 B.分布曲线的形状 C.数据离散程度小 D.数据离散程度大
20.当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为（ C ）
A.偏向型 B.孤岛型 C.双峰型 D.锯齿型
二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。
21.卓越绩效准则的类目包括（ ABCDE ）
A.领导 B.战略 C.顾客 D.员工 E.运营
22.组织社会责任的发展程度包括的阶段有（ ABCE ）
A.管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理
C.管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面
D.管理者要提高组织的竞争能力
E.管理者感到他们对社会整体负有责任
23.绩效具有的特点包括（ ABC ）
A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.竞争性 E.客观性
24.平衡计分卡中的绩效指标包括（ ABCD ）
A.财务 B.顾客 C.内部过程 D.学习和成长 E.产量
25.质量管理中常用的统计技术和方法包括（ ABCD ）
A.描述性统计 B.统计推断 C.预测性统计 D.数据收集 E.决策表法
三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26.简述标准化的作用和意义。
答：(1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大的社会效益和经济效益.(1分)
(2)为科学管理奠定基础。(1分)
(3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量。(1分)
(4)保护消费者的利益。(1分)
(5)促进贸易的发展。(1分)
(6)保证人类安全、健康和保护环境。(1分)
27.产品设计一般包括哪几个阶段?
答：(1)提出创意。(1分)
(2)初步概念开发。(1分)
(3)产品过程开发。(1分)
(4)量产。(1分)
(5)市场导入。(1分)
(6)市场评估。(1分)
28.简述标杆分析的实施步骤。
答：(1)确定实施标杆分析的领域或对象。(2分)
(2)明确白身的现状。(1分)
(3)确定谁是最佳者，即选择标杆分析的标杆。(1分)
(4)明确标杆是怎样做的。(1分)
(5)确定并实施改进方案。(1分)
29.简述成功组织在信息和知识管理方面的特点。
答：(1)有一套综合全面的绩效指标体系.
(2)善于应用比较性的信息和数据。
(3)持续改进绩效测量系统。
(4)应用数据分析结果来支持战略计划和日常决策。
(5)全员参与测量活动，并确保信息广泛可见。
(6)确保数据和信息的准确、可信、及时、安全及保密。
(7)确保硬件和软件系统可靠易用。
(8)系统地管理组织的信息和知识并分享最佳实践。
【评分标准】每一个要点1分，答对六个及以上要点得满分
30.简述供应链管理的动因。
答：(1)供应链成本在总成本中所占比重的增加.(1分)
(2)日益加剧的全球竞争。(1分)
(3)外包。(1分)
(4)电子商务。(1分)
(5)更短的寿命周期。(1分)
(6)供应链的复杂性。(1分)
四、论述题:本大题共1小题，10分。
31.试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些?
答：特点:以完全的顾客满意理念为基础，由最高管理者主导，从顾客满意经营战略出发，重视和关注顾客接触点，运用各种统计技术和沟通方法，实施定性、定量、定期的综合测定。(2分)
关键活动:
(1)明确测量的日的并识别测量的事项。(2分)
(2)选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈的数据。(2分)
(3)综合分析和评价满意水平并沟通测评结果。(2分)
(4)讨论测评发现并计划改进活动。(2分)
五、计算题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。
32.某企业加工的某零件规范要求为直径30土0.023mm,为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据做直方图进行分析。已知这批数据最大值Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm.试计算直方图的第一组的上下限值;若绘制的直方图为锯齿形，请分析产生的可能原因。(k=10)
六、案例分析题:本大题共1小题，10分。
34.某车床加工一种零件的内圆，内圆直径的加工要求为20士0.05mm。通过统计分析，得知该车床目前加工零件的平均值为19.99mm,标准差为0.014mm。试问，该车床的过程能力是否满足零件的加工要求?若不能满足，应该采取哪些改进措施?
